接点力(CRM)とは

 
「価格競争から脱皮し、付加価値競争で勝ち残りたい。」そのために“お客様と接した時の情報や日々の業務の情報”を一元化し、組織的な営業やサービスを展開していきたい。このような当たり前のことを実現しようとした時、お客様の定性情報と業務情報を一元管理できるソフトウェアが無いことに気がつきました。世の中には、販売実績を集計し、お客様の売上履歴を管理するためのソフトウェアは数多くあります。しかし肝心の「売上を創り出すまでのお客様の声やお客様が離れていくリスク情報、接触したプロセスを記録し仕事に活かしていくためのソフトウェア」はありません。無いものは我々で創ろう。こうして生まれたソフトウェアが『接点力』です。また、業種業態を問いません。従来のCRMシステムとは一味違います。
 

機能紹介

 
お客様との接点情報を一元管理
 
業務情報だけでなく、お客様との様々な接点情報を記録・可視化し、お客様との関係を強化する環境をつくります。これまで組織知とすることが難しかった定性情報を企業の資産にして、お客様一人ひとりへの“One To One(ワン・トゥ・ワン)の対応”をサポートします。
 
お客様の特性ごとの台帳を作成
 
一言にお客様と言っても、定期取引のお客様やスポット取引のお客様、特定商材・サービスのお客様など様々です。 『接点力』は、様々なお客様の特性に合わせた台帳とそれらの項目を自由に設定でき、お客様のタイプにマッチした“One To One(ワン・トゥ・ワン)”の顧客台帳を実現します。
 
業務情報を可視化
 
パソコン上で業務日報を作ることは簡単なことです。しかし、業務日報と顧客台帳がリンクしていることが重要です。業務情報を顧客台帳とリンクさせて一元管理することで、様々なお客様のニーズが把握できるようになります。
 
情報の仕訳機能
 
『接点力』では、定性情報を登録する際に、「販売チャンス」「リスク回避」「コミュニケーション」の3つのメタタグを自動的に振分して登録します。この3つのメタタグは、見込顧客の抽出や離反予備顧客の抽出など、情報活用の基盤となります。

※メタタグ・・・情報につける「販売チャンス」「リスク回避」「コミュニケーション」の3つの付加情報をメタタグと呼んでいます。
 
ファイル管理
 
契約書や各種図面、提案書など、お客様との間には様々な書類のやり取りが発生します。 WordやExcel形式のファイル、スキャナーなどで取り込んだデジタルファイルなどを顧客台帳にリンクして保存・管理することができます。
 
 
 

 
 

通販支援システム

 
『通販支援システム』は、受注から配送、決済までを管理対象とし、通販のフルフィルメントを強力に支援するパッケージシステムです。特にメーカー様が直接販売を行う場合に向くシステムです。すでに大手飲料メーカー様、大手製薬メーカー様にご採用いただいております。通販支援機能はすべて備えておりますが、事業の運用形態等により随時カスタマイズを承ります。フロントエンドに関しては、Web受注と電話等による受注をリアルタイムに一元管理しています。配送に関しては、特定物流サービス会社とのインターフェースを持っています。決済対応は、代引き、クレジット、郵振およびコンビニ支払いに対応し、それぞれに外部システムとのインターフェースを持っています。その他、通信販売業務を支援するマーケティング帳票類をご用意しています。
 
 

 
 

自動車販売整備支援システム

 
『自動車販売整備支援システム』は、販売店競争の激しい自動車業界において、顧客サービスの向上を第一に掲げ開発されたシステムです。販売およびサービス現場の声を集約し、使いやすさ練り上げたトータルシステムで、高い機能性と相まってお客様に高い評価を頂いております。すでに500社以上の導入実績を持ち、複数の拠点をお持ちのディーラー様、修理工場様への対応も万全です。ご要望により別途カスタマイズもお受けいたしますので、自社の業務プロセスに適合させたシステムの構築も可能です。